从「有服务」迈向「优服务」：十五五规划建议提出实施物业服务质量提升行动

2025 年 11 月 19 日，《中国建设报》刊发北京林业大学经济管理学院教授、住房和城乡建设部社区建设专家委员会委员程鹏的署名文章《从「有服务」迈向「优服务」实现物业服务高质量发展》。

政策依据

文章指出，《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议》提出，要实施物业服务质量提升行动。物业服务是城乡社区治理的重要组成部分，关系到群众生活品质与基层社会稳定。

四个方向

• 加快数字化、智能化转型。借助物联网、AI 等技术构建智慧物业平台，实现报修、缴费、投诉等业务在线闭环，推动服务由传统保洁、安保向社区健康、能源管理、养老服务等多元领域延伸。
• 完善标准与信用体系。建立服务等级和信用评价制度，将业主满意度、履约情况等纳入量化考核，形成优胜劣汰的市场机制。
• 强化科技赋能与人才培训。推动 5G、云计算与物业管理深度融合，提升从业人员专业技能，适应绿色建筑、智能设备、老年服务等新需求。
• 完善政策与资金支持。地方可在老旧小区改造、完整社区建设中，把「物业服务提升」列入专项资金支持；通过财税、金融手段鼓励企业开展节能改造、适老化改造。

企业该站在什么位置

文章提出，物业服务企业应融入社区党组织、居委会、业委会联动体系，参与议事协商等机制，实现「小事不出小区、大事协同解决」，在防汛、应急等工作中发挥「前哨」作用；积极应对人口老龄化，发展社区居家养老服务，提供日间照料、健康监测、上门护理等，完善无障碍设施，成为社区养老体系的重要支撑力量。

文章还提出，物业服务应积极参与建筑节能改造、垃圾分类、电动车充电设施建设等，推广光伏、雨水回收等绿色设施，助力「双碳」目标落地。

「好房子」要配「好服务」。这句话反过来也成立：服务做不好，房子再好也住得不舒心。