2026 年 5 月 25 日，内蒙古自治区人民政府办公厅印发《住宅小区物业服务质量提升行动方案（2026—2028 年）》（内政办发〔2026〕18 号），6 月初在自治区住房和城乡建设厅网站公开发布。方案提出用三年时间，推动物业管理体系更加健全、法治化市场化程度不断提高、业主满意度大幅上升。
管住「进」和「出」
- 普通住宅小区前期物业必须依法通过招投标方式公开选聘，各盟市加强成本核算，引导物业服务质价相符、公平竞争。
- 全区推广统一的物业服务合同示范文本，明确服务内容、标准、收费及年限，推广「菜单式」服务。
- 建立街道、社区全程介入的退出监管机制，细化资料移交、设施交接、财务结算流程，严防擅自离场、管理真空。
钱要说得清
方案要求物业服务项目资金实行专账管理，严禁捆绑收费、重复收费、违规加价；住宅小区公共收益单独列账、专款专用，严查挪用、侵占行为。物业服务企业要在小区醒目位置公示服务收费标准和服务内容，每季度公示公共收益收支、住宅专项维修资金使用等信息，重大事项即时公开。
方案明确，2026 年底前，全区专业化物业服务住宅小区信息公示基本实现全覆盖。
监管上系统
全面推行物业监管信息化，统一使用物业服务市场监管和诚信一体化平台，推广物业「码上办」：群众扫码投诉后，物业服务企业要积极响应办理，超时未响应由旗县住建部门督促；12 小时内未办理的，盟市住建部门标红提醒；24 小时内未解决的，自治区住建厅提级督办。2026 年底前实现物业「码上办」全覆盖。
几项硬指标
- 2026—2028 年，完成电梯更新 1500 部、加装 500 部。
- 到 2028 年底，基本实现住宅小区物业管理全覆盖。
- 物业类投诉量逐年稳步下降，到 2028 年较 2025 年下降 30%。
- 鼓励物业服务企业为小区提供居家养老、健康管理、家政服务，推动「物业服务进家庭」。
给行业划了时间表
这份方案把过去偏「倡导」的要求，变成了带期限的动作：信息公示、码上办、投诉下降比例，都有明确年份。对物业企业来说，当前正是补台账、上系统、把公示做规范的窗口期。
来源：内蒙古自治区人民政府办公厅